İade ve Cayma Politikası

Sürüm 3.1 · Yürürlük tarihi: 27 Ağustos 2026 · Bu politika, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Önceki sürüm: 3.0 (27 Ağustos 2026).

Bu politika, belcikauniversite.com üzerinden satın alınan danışmanlık hizmetlerine ilişkin iade ve cayma koşullarını düzenler. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile birlikte uygulanır.

1. Bu Politika Hangi Hizmetleri Kapsar

Bir siparişte birden fazla gruba ait hizmet bulunması hâlinde her hizmete kendi bölümündeki kurallar uygulanır.

2. A Grubu — Elektronik Ortamda Anında İfa Edilen Dijital Hizmetler

Bu bölüm yalnızca Bölüm 1'de A grubunda sayılan hizmetler için geçerlidir.

2.1. Kısa Özet

Bu istisna keyfî bir ticari tercih değil, mevzuatın dijital hizmetler için öngördüğü açık bir düzenlemedir. Onayınız ödeme ekranında ayrıca alınır; onaylamadan ödeme yapılamaz.

2.2. İade Yapılmayan Hâller

• Hizmetin ifasına başlanmış olması (dosyanızın incelemeye alınması, raporun hazırlanmaya başlanması, sertifika sürecinin başlatılması),
• Raporun, analizin veya sertifikanın teslim edilmiş olması,
• Üniversiteye kabul alınamaması, vize reddi veya burs alınamaması — hizmetimiz sonuç taahhüdü içermez,
• ALICI'nın yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi,
• ALICI'nın fikrini değiştirmesi veya hizmeti kullanmaması,
• Hizmetin ALICI'nın beklentisini karşılamadığı yönündeki sübjektif değerlendirmeler.

2.3. İstisnai İade Hâlleri

Yalnızca aşağıdaki sınırlı hâllerde iade değerlendirilir:

• Hizmetin ifasına münhasıran Eurovia VZW kayıtlarına göre henüz hiç başlanmamış olması — bu hâlde iade, Eurovia VZW'nin yazılı onayına bağlıdır,
• Teknik bir hata nedeniyle mükerrer ödeme alınması,
• SATICI'nın hizmeti sunamayacak olması (kapasite, mücbir sebep vb.),
• Yanlış tutarın tahsil edilmiş olması (aradaki fark iade edilir).

3. B Grubu — Randevulu Canlı Görüşme ve Belge Kontrolü Hizmetleri

Bu bölüm, bedeli önceden ödenen ve sonradan belirlenen bir tarih ve saatte canlı olarak ifa edilen görüşme ve belge kontrolü hizmetleri için geçerlidir. Bu hizmetler A grubundaki anında ifa edilen dijital hizmetlerden farklı işler; A grubu için yazılmış Bölüm 2 hükümleri bu hizmetlere uygulanmaz.

3.1. Hizmet Nasıl İşler, İfa Ne Zaman Başlar

• Ödeme: Ödemeniz onaylandığında hesabınıza ilgili hizmet için bir görüşme hakkı tanımlanır. Bu aşamada henüz bir görüşme tarihi yoktur.
• Randevu: Uygun takvimden tarih ve saati siz seçersiniz. Randevular en erken 24 saat sonrası için, en geç 60 gün ilerisi için verilebilir. Belge kontrolü hizmetlerinde uzmanın belgeleri görüşme öncesinde inceleyebilmesi için randevu saatine en az 24 saat kalmış olmalıdır.
• Görüşme: Görüşme odası randevu saatinden 15 dakika önce açılır ve randevunun bitiş saatinde kapanır. Görüşmeler Zoom, WhatsApp veya başka bir üçüncü kişi uygulaması üzerinden değil, hesabınız üzerinden doğrudan site içinde görüntülü olarak yapılır.
• Süre: Görüşme hakkının sistemde tanımlı bir son kullanma tarihi yoktur; kullanılmadığı sürece hesabınızda durur.
• Ücret: Randevunun oluşturulması, değiştirilmesi veya iptali için ayrıca ücret alınmaz.

SATICI; ödemenin onaylandığı anı, görüşme hakkının tanımlandığı anı, randevunun oluşturulduğu ve değiştirildiği anları, belgelerin yüklendiği ve incelendiği anları, görüşme odasına katılım anlarını ve görüşmenin sona erdiği anı sistem kayıtlarında tutar. Bu kayıtlar, edimin hangi aşamada olduğunun tespitinde esas alınır.

3.2. Randevunun ALICI Tarafından Değiştirilmesi

• Randevunuzu, randevu saatine en az 24 saat kala hesabınızdan değiştirebilirsiniz.
• Aynı görüşme hakkı için değişiklik en fazla 2 kez yapılabilir.
• Değişiklikte görüşme hakkınız yeniden "kullanılmamış" duruma döner; yeni saati takvimden siz seçersiniz. Yeni bir ödeme alınmaz.
• Randevu saatine 24 saatten az kalmışsa veya değişiklik hakkınız dolmuşsa değiştirme düğmesi çalışmaz; bu hâlde iptal seçeneği kullanılabilir.

Yukarıdaki 24 saat ve 2 kez sınırları sistem ayarı olup değiştirilebilir. Randevunuz için geçerli olan güncel değerler her zaman hesabınızdaki randevu kartında gösterilir; bir uyuşmazlıkta randevunun oluşturulduğu tarihte yürürlükte olan değerler esas alınır.

3.3. Randevunun ALICI Tarafından İptali

• Randevunuzu hesabınızdan dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal için süre sınırı uygulanmaz.
• İptal hâlinde görüşme hakkınız yanmaz: hak "kullanılmamış" olarak hesabınızda kalır ve dilediğiniz zaman yeni bir saat seçebilirsiniz.
• İptal, kendiliğinden bir bedel iadesi doğurmaz. Bedelin iadesini talep ediyorsanız talebiniz 3.5, 3.7 ve Bölüm 5 çerçevesinde değerlendirilir.

3.4. Randevuya Katılmama (No-show)

• Randevu saatinde görüşme odasına hiç katılmazsanız ve randevu süresi dolarsa, sistem randevuyu "katılım olmadı" olarak işaretler ve görüşme hakkı kullanılmış sayılır. Uzmanın o zaman dilimi sizin için ayrılmış ve başka müşteriye kapatılmıştır.
• Görüşmeye katıldıysanız kısa süreli bağlantı kopmaları katılmama sayılmaz.
• Katılamayacağınızı önceden biliyorsanız randevu saatinden önce iptal veya değişiklik yapmanız hâlinde görüşme hakkınız korunur (3.3 ve 3.2).
• Katılmanızı engelleyen teknik bir sorun yaşadıysanız 3.5 uygulanır; durumu bilgi@unidanisma.com adresine bildirin.

3.5. SATICI Kaynaklı İptal, Danışman Değişikliği ve Teknik Arıza

Görüşmenin SATICI'dan kaynaklanan bir nedenle yapılamaması hâlinde — uzmanın randevuya katılamaması, uygun uzmanın bulunamaması, görüntülü görüşme altyapısının çalışmaması veya görüşmenin bu nedenle yarıda kesilmesi gibi — aşağıdaki telafi uygulanır:

• Randevu iptal edilir ve hesabınıza aynı hizmet için ücretsiz yeni bir görüşme hakkı tanımlanır; bildirim hesabınıza ve e-posta adresinize gönderilir.
• Yeni görüşme hakkını kullanmak istemiyorsanız, "SATICI'nın hizmeti sunamayacak olması" hâli olarak 3.7 çerçevesinde bedel iadesi talep edebilirsiniz.
• Görüşmenin kısmen yapılıp SATICI'dan kaynaklanan nedenle tamamlanamaması hâlinde de aynı telafi uygulanır.

ALICI'nın kendi internet bağlantısı, cihazı, kamerası veya mikrofonundan kaynaklanan sorunlar bu bölümün kapsamında değildir. Görüşme için güncel bir web tarayıcısı, çalışan bir internet bağlantısı ve kamera/mikrofon erişimi gerekir.

3.6. Belge Kontrolü Hizmetlerine Özgü Kurallar

• Belgeler hesabınızdan yüklenir. Kabul edilen biçimler PDF, JPG, PNG ve DOCX; dosya başına en fazla 4 MB.
• Uzmanın belgeleri görüşme öncesinde inceleyebilmesi için belgelerin randevu saatinden en az 24 saat önce yüklenmiş olması gerekir.
• Belgeler süresinde yüklenmezse ön inceleme yapılamaz; randevu planlandığı gibi gerçekleşir ve görüşmede yalnızca o an sunulabilen bilgiler değerlendirilir.
• Yüklediğiniz belgeler herkese açık bir adreste tutulmaz; erişim hesap sahibi ve yetkili personelle sınırlıdır ve her erişim kayıt altına alınır. Belgelerinizi hesabınızdan silebilirsiniz. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni ve GDPR Aydınlatma Metni.

3.7. B Grubunda Bedel İadesi

Aşağıdaki hâllerde SATICI, ayrıca bir değerlendirmeye gerek olmaksızın bedel iadesi yapar:

• SATICI'nın hizmeti sunamayacak olması (uygun uzmanın bulunamaması, kapasite, mücbir sebep) ve 3.5'teki telafi görüşme hakkının ALICI tarafından kabul edilmemesi,
• Görüşmenin, SATICI'ya yüklenebilen teknik bir arıza nedeniyle hiç yapılamaması,
• Teknik bir hata nedeniyle mükerrer ödeme alınması,
• Yanlış tutarın tahsil edilmiş olması (aradaki fark iade edilir).

Bu hâllerin dışındaki talepler Bölüm 5'e göre yazılı olarak iletilir ve ayrıca değerlendirilir. Tüketici mevzuatının emredici hükümleri ile Bölüm 7 saklıdır.

3.8. İadenin Yapılış Şekli (Stripe)

• İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı yönteme ve ödeme altyapımız Stripe üzerinden yapılır; nakden veya başka bir hesaba iade yapılmaz.
• Tam iade işleme alındığında, o siparişe bağlı kullanılmamış görüşme hakları geçersiz kılınır ve varsa planlanmış randevu iptal edilir. Kısmi iadede görüşme hakkınız ve varsa randevunuz geçerliliğini korur; yalnızca iade edilen tutar siparişinize işlenir.
• İade tutarının kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ek 3–10 iş günü alabilir. Bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.

4. C Grubu — Uzun Dönemli Danışmanlık Paketleri

Paketler sayfasında yer alan kapsamlı danışmanlık paketleri; üniversite analizi, başvuru dosyasının hazırlanması, vize dosyası, konaklama ve yerleşme desteği gibi birden çok aşamadan oluşan ve aylara yayılan sürekli hizmetlerdir. Bu paketler site üzerinden tek adımda satın alınmaz; paket sözleşmesi ayrıca kurulur ve o sözleşmenin kendi hükümleri uygulanır.

Paket sözleşmesinin herhangi bir nedenle sona ermesi hâlinde taraflar arasındaki hesaplaşma, o tarihe kadar fiilen ifa edilmiş aşamalar esas alınarak yapılır. Hangi aşamaların ifa edildiği, SATICI'nın süreç kayıtları (yapılan başvurular, hazırlanan ve teslim edilen belgeler, yürütülen yazışmalar, gerçekleştirilen görüşmeler) üzerinden belirlenir. Hiç başlanmamış aşamalar bakımından tahsil edilmiş bedel iade edilir.

Paket kapsamındaki tek tek edimlerin bedele oranı ve aşama tanımları, ilgili paket sözleşmesinde gösterilir. Bu politika, paket sözleşmesinin yerine geçmez.

5. İade Talebi Nasıl İletilir

1. bilgi@unidanisma.com adresine, ödeme yaptığınız e-posta adresinden yazın.
2. Sipariş tarihini, tutarı ve talebinizin gerekçesini belirtin.
3. Talebiniz 7 gün içinde sonuçlandırılır ve size yazılı olarak bildirilir.
4. İade uygun görülürse tutar, ödeme yaptığınız yönteme ve 14 gün içinde iade edilir.

İade süresi bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansımada ek 3–10 iş günü alabilir. Bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.

6. Ters İbraz (Chargeback) Hakkında

Bir sorun yaşarsanız önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; çözüm üretmek için buradayız.

ALICI; ödeme adımında kimliğini, açık onayını ve işlem kayıtlarını elektronik olarak oluşturduğunu kabul eder. Bu kayıtlar (onay kutusu zaman damgası, IP, oturum ve teslimat kayıtları) kesin delil olarak saklanır ve olası bir ters ibraz (chargeback) itirazında kart kuruluşuna sunulur. Hizmet ifa edilmişken açılan haksız ters ibraz talepleri sözleşmeye aykırılık teşkil eder; Eurovia VZW'nin uğradığı bedel, komisyon, ceza ve masrafları ALICI'dan talep etme ve hukuki yollara başvurma hakkı saklıdır.

7. Cayma Hakkınızı Korumak İsterseniz

Cayma hakkınızı saklı tutmak istiyorsanız, siparişi tamamlamadan önce bilgi@unidanisma.com adresinden bize yazın. Bu durumda hizmet, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlatılır ve cayma hakkınız bu süre boyunca tam olarak saklı kalır. Seçim tamamen sizindir; cayma hakkının kaybı, ifaya derhal başlanmasını siz talep ettiğiniz için doğar.

B grubu hizmetlerde bu tercih, randevunun 14 günlük sürenin dolacağı tarihten sonrasına verilmesi ve bu süre içinde belge incelemesine başlanmaması biçiminde uygulanır. Talebinizi sipariş öncesinde yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bildirimi, 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi@unidanisma.com adresine ya da Eurovia VZW, Excelsiorlaan 71, 1930 Zaventem / Belçika adresine iletmeniz yeterlidir; gerekçe göstermeniz gerekmez. Bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle ve masrafsız olarak iade edilir. Hizmet elektronik ortamda sunulduğundan iade edilecek fiziki bir mal ve iade taşıyıcısı yoktur.

8. İtiraz Süresi ve İfanın Kabulü

Teslim edilen rapor, analiz veya sertifikaya ilişkin ayıp, eksiklik veya uygunsuzluk iddialarınızı teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçeli ve yazılı olarak bildirmeniz gerekir. Süresinde bildirim yapılmaması hâlinde ifa kabul edilmiş sayılır. Süresinde yapılan haklı bildirim üzerine hizmeti öncelikle ücretsiz yeniden ifa ederiz. Bu hüküm, tüketici mevzuatının ayıplı hizmete ilişkin emredici hükümlerini ve zamanaşımı sürelerini sınırlamaz.

B grubu hizmetlerde bu 14 günlük bildirim süresi; canlı görüşmelerde görüşmenin sona erdiği tarihten, belge kontrolü hizmetlerinde inceleme geri bildiriminin hesabınıza iletildiği tarihten (daha sonraysa görüşmenin sona erdiği tarihten) itibaren işler.

9. Şikâyet ve Uyuşmazlık Başvuru Yolları

• Türkiye'de yerleşik tüketiciler: Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.
• AB'de yerleşik tüketiciler: Belçika Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel) nezdinde alternatif uyuşmazlık çözümü.

10. Sürüm Yönetimi

Bu politikanın her sürümü, sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle elektronik olarak arşivlenir. Bir uyuşmazlıkta, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan sürüm esas alınır; sonraki değişiklikler kurulmuş sözleşmelere geriye etkili uygulanmaz.

Sürüm 3.0 ile yapılan değişiklik: randevulu canlı görüşme ve belge kontrolü hizmetleri (Bölüm 3) ile uzun dönemli danışmanlık paketleri (Bölüm 4) politikaya eklenmiştir. Anında ifa edilen dijital hizmetlere ilişkin Sürüm 2.0 hükümleri Bölüm 2'de değiştirilmeksizin korunmuştur.

Sürüm 3.1 ile yapılan değişiklik: Bölüm 3'ün 3.8 numaralı alt başlığındaki kısmi iade açıklaması düzeltilmiştir. Görüşme haklarının geçersiz kılınması ve randevunun iptali yalnızca tam iadeye bağlıdır; kısmi iade bu sonucu doğurmaz. Başka hiçbir hüküm değiştirilmemiştir.

11. İletişim

Unvan	Eurovia VZW — Belçika Krallığı yasalarına göre kurulmuş tüzel kişi. Unidanışmanlık, Eurovia VZW'nin eğitim danışmanlığı markasıdır; belcikauniversite.com bu marka altında işletilen platformdur. Sözleşmenin tarafı ve tüm hak/yükümlülüklerin sahibi Eurovia VZW'dir.
Merkez	Excelsiorlaan 71, 1930 Zaventem / Belçika
E-posta	bilgi@unidanisma.com
Telefon / WhatsApp	+90 501 093 87 03
Sicil / KBO (BCE) numarası	1008.610.552
KDV (BTW/TVA) numarası	BE 1008.610.552